Retur & Avbokning

Hos Costway har du en utökad returrätt på upp till 30 dagar på varor köpta från vår onlinebutik på www.costway.se. Om du vill returnera en vara som du har köpt, skicka oss helt enkelt det ifyllda frågeformuläret till [email protected] .

När vi har mottagit din fullständiga returorder kommer vi att kontakta dig omgående via e-post.

Om du inte kan fylla i frågeformuläret räcker det givetvis att besvara frågorna informellt via e-post. Bifoga alltid bilder på varorna i fråga.

Vi tackar för din hjälp!

Allmän avkastning

Du kan returnera varan inom 30 dagar från mottagandet om du inte är nöjd med produkten, men du får stå för kostnaden för retur eller byte om det inte är kvalitetsproblem. Artikeln/artiklarna måste vara:

1. I helt nyskick

2. Omonterad och/eller ej monterad

3. Oanvänd, inga delar saknas

4. Med originalförpackning

Observera att 30 dagars returperiod avser leveranstiden för varje enskild vara som anges på transportörens hemsida och inte hela beställningen. Vi skulle inte acceptera om varan/varorna är märkta levererade mer än 30 dagar när du påbörjar returen.

Vad du behöver veta innan du behandlar en allmän retur

1. Släng INTE några originalkartonger eller förpackningsmaterial från varan/varorna du fått.

2. Du skulle behöva packa på samma sätt när varan kommer för att se till att produkten uppfyller kraven för transportören. För stora föremål eller flera paket måste du förbereda pallen själv.

3. Minst en komplett bild på produkten och ytterkartongen eller en bild på innerförpackningen så att vi kan bedöma produktens skick och returrätt.

4. Du måste stå för returfraktkostnaden om det inte finns några kvalitetsproblem.

returpolicy för icke-kvalitetsproblem

På Costway vill vi se till att du är nöjd med ditt köp från oss. Men om du vill göra en retur av skäl som inte är relaterade till kvaliteten på våra produkter, gäller följande policyer:

1. Returkostnader:
- Om du önskar göra en retur på grund av bristande kvalitetsproblem står du som kund för returfraktkostnaderna.
– Vi förser dig dock gärna med en fraktsedel för att underlätta returprocessen. Kostnaden för denna fraktetikett kommer att dras av från ditt återbetalningsbelopp.

2. Återbetalning:
- Efter att vi har tagit emot och granskat din retur kommer vi att återbetala hela köpesumman, minus returfraktkostnader.
- Observera att återbetalningen kommer att behandlas inom 3-7 arbetsdagar.

3. Oberoende returer:
- Om du bestämmer dig för att organisera returen själv och stå för returfraktkostnaderna, ansvarar vi inte för dessa kostnader.

Skadat föremål

Vänligen inspektera ditt köp vid mottagandet och rapportera omedelbart eventuella saknade delar, fel, skador eller felaktiga varor till oss. Skicka oss det ifyllda frågeformuläret och bilderna på det skadade föremålet till [email protected] .

Som regel kommer vi att kontrollera om vi har rätt reservdelar och skicka dem till dig så snabbt som möjligt. Om inte, återbetalar vi dig eller skickar en ny produkt till dig.

Vänligen packa varorna så att de kan returneras utan ytterligare skador. Fäst etiketten på kartongen så att den ursprungliga fraktetiketten inte längre syns. När det är packat, ta paketet till postkontoret.

Efter framgångsrikt mottagande på lagret kommer den nya varan att skickas till dig inom den leveranstid som anges i butiken eller så återbetalar vi köpeskillingen enligt begäran.

Observera att vi inte står för kostnaden för reparationer om obehöriga hantverkare anlitas.

Ofullständig artikel

Om du har fått en vara från din beställning ofullständig, skicka oss det ifyllda frågeformuläret och bilder på varan till [email protected] . Vi behöver motsvarande artikelnummer för de saknade delarna. Se den medföljande monteringsanvisningen.

Vi kommer att kontrollera om de relevanta delarna är tillgängliga och skickar dem till dig så snart som möjligt.

Om du inte har monteringsanvisningar skickar vi gärna en på begäran.

Fellevererad vara

Om du har fått en vara från din beställning ofullständig, skicka oss det ifyllda frågeformuläret och bilder på den felaktigt levererade varan till [email protected] . Efter att ha mottagit din förfrågan skickar vi dig en retursedel.

annullering

Så länge varorna ännu inte har skickats kan du ångra köpet genom att helt enkelt skicka oss det ifyllda frågeformuläret till [email protected] .

Efter framgångsrik verifiering och annullering av din beställning kommer du att få ett bekräftelsemail och det utestående beloppet kommer att betalas till dig omedelbart av vår ekonomiavdelning.

Om leveransen redan är på väg vid tidpunkten för ditt meddelande och du insisterar på avbokning ber vi dig att vägra att acceptera paketet.

Företagskunder (i den mening som avses i avsnitt 14 i den tyska civillagen "entreprenörer") är tyvärr uteslutna från möjligheten till avbokning eller juridisk återkallelse.

Betalningar återbetalas vanligtvis inom 14 dagar. Perioden börjar vid mottagandet av en skriftlig bekräftelse på din kredit från oss.

Om du inte har fått krediten efter denna deadline, skicka ett meddelande till oss inklusive det ifyllda frågeformuläret till [email protected] .

Vi rekommenderar att du noggrant läser vår returpolicy innan du returnerar en produkt och säkerställer att din returförfrågan överensstämmer med riktlinjerna ovan. Om du har några frågor eller funderingar hjälper vår kundtjänstpersonal ( [email protected] ) dig gärna.

garanti

Inom ett år från köpet från Costway har du ett lagligt garantianspråk på de beställda varorna från leveranstillfället. Vissa produkter har en förlängd garantitid på grund av lagliga regler. Om du vill göra ett anspråk under garantin, skicka oss det ifyllda frågeformuläret till [email protected] .

Efter att ha granskat de dokument som skickats till oss kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt för att diskutera det fortsatta förloppet av klagomålet.

Denna begränsade garanti täcker INTE förlust och/eller skada till följd av:

missbruk eller ovanlig användning

Felaktig hantering

Olycka

slarv

Force majeure. Syftar på händelser utanför mänsklig kontroll, såsom översvämningar, jordbävningar eller andra naturkatastrofer.

Felaktig installation

Felaktigt underhåll och skötsel. Användning av slipande rengöringsmedel som pulver, blekmedel, ammoniak, alkohol eller klor, stålull eller stålborstar eftersom dessa kommer att skada och slita ytan. Betydande exponering av produkten för kemikalier, hårda rengöringsmedel och hårda utomhusförhållanden kommer att ogiltigförklara alla garantier för finish och material.

Modifieringar (inklusive men inte begränsat till användning av otillåtna delar eller tillbehör), justeringar eller reparationer. Denna garanti är endast giltig om alla komponenter har levererats av Costway.se. Användning av produkter och/eller komponenter från en annan tillverkare upphäver garantin helt.

l Normalt slitage från dagligt bruk. Till exempel är förlust av lyster, repor, fläckar och alkalisk etsning av ytor över tid, på grund av användning, rengöringsmetoder eller vatten- eller väderförhållanden, inga tillverkningsfel utan ett tecken på normalt slitage.

Konsumenter har ångerrätt i enlighet med följande bestämmelser, varvid en konsument är varje fysisk person som sluter en juridisk transaktion för ändamål som till övervägande del varken kan hänföras till deras kommersiella eller oberoende yrkesverksamhet:

avbokningsregler

ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Ångerfristen ska vara 14 dagar från den dag då du eller en annan tredje part än den transportör som du utsett tar den sista varan i besittning.

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss (FDS GmbH, Neuer Höltigbaum 36, 22143 Hamburg, Tyskland, tel.: 040/66999408, e-post: [email protected] ) genom ett tydligt uttalande (t.ex. ett brev skickat per post eller e-post) om ditt beslut om att återkalla kontraktet. Du kan använda det bifogade avbokningsformuläret, även om detta inte är obligatoriskt. För att uppfylla ångerfristen räcker det att du skickar din kommunikation angående ditt utövande av ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

konsekvenser av återkallelse

Om du säger upp detta avtal kommer vi att återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra kostnader som är ett resultat av ditt val av en annan typ av leverans än den billigaste standardleveransen som erbjuds av oss), omgående och senast inom fjorton dagar från den dag då vi mottog meddelandet om din uppsägning av detta avtal. För denna återbetalning kommer vi att använda samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida inte något annat uttryckligen överenskommits med dig; Under inga omständigheter kommer du att debiteras några avgifter för denna återbetalning. Vi kan vägra återbetalning tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har returnerat varan, beroende på vilket som inträffar först.

Du måste returnera eller överlämna varorna till oss omgående och under alla omständigheter senast fjorton dagar från det datum då du meddelade oss att du har sagt upp detta avtal. Tidsfristen är uppfylld om du skickar varorna före utgången av fjortondagarsperioden.

Du kommer att stå för den direkta kostnaden för att returnera varorna. De direkta returkostnaderna beräknas till maximalt cirka 49 euro för varje sådan vara för varor som på grund av sin natur normalt inte kan returneras till oss per post (fraktsändningsvaror).

Du behöver endast betala för eventuell värdeförlust på varan om denna värdeförlust beror på hantering av varorna som inte är nödvändig för att kontrollera dess kvalitet, egenskaper och funktion.

Allmän information

1) Undvik att skada eller förorena varorna. Skicka tillbaka varorna till oss i originalförpackningen med alla tillbehör och förpackningskomponenter. Använd skyddsförpackning vid behov. Om du inte längre har originalförpackningen, använd lämplig förpackning för att säkerställa tillräckligt skydd mot transportskador.

2) Vänligen skicka inte tillbaka varorna till oss fraktupphämtning.

3) Observera att de ovan nämnda punkterna 1-2 inte är en förutsättning för att ångerrätten effektivt ska kunna utövas.